內容標準與禁止類別
以下規則適用於提示詞、參考素材、上傳檔案及生成的圖像、影片和音訊，包括私人專案、虛構角色和 AI 合成內容。禁止請求、生成、上傳、儲存或傳播下列內容，也不得繞過安全檢查。使用 Kivo 須遵守本政策、服務條款、適用法律及所選模型供應商的規則。
1. 色情與 NSFW 內容
禁止色情或露骨性內容（NSFW），包括明確性行為、裸露生殖器、女性乳頭或乳暈、陰毛或可見肛門、性暴力及非自願私密影像。真人、插畫、動漫和合成形式均適用。通過自動檢查不代表色情內容獲准使用。
2. 暴力與血腥內容
禁止展示酷刑、虐待、肢解、嚴重傷害或血腥細節的暴力內容；禁止鼓勵、美化、威脅或協助實施真實暴力、恐怖主義或自殘，以及提供傷害他人的操作指導。虛構或遊戲題材不能豁免上述血腥暴力限制。
3. 仇恨言論
禁止基於種族、族裔、國籍、宗教、性別、性別認同、性取向、身心障礙或其他受法律保護的特徵，對個人或群體生成仇恨、非人化或歧視性內容。禁止煽動排斥、迫害或暴力，以及為此宣傳仇恨極端組織或符號。
4. 兒童性虐待材料（CSAM）與兒童不安全內容
嚴格禁止對未滿18歲或外觀像未成年人的人物進行性化、性虐待或性剝削，包括 CSAM、誘騙、性化裸露，以及 AI 合成、插畫或動漫形式。禁止鼓勵虐待、剝削兒童或讓兒童參與危險行為的內容。聲稱獲得同意、角色虛構或標註成年，均不能豁免外觀像未成年人的相關描繪。
5. 有害深度偽造與冒充他人
禁止未經授權或具有欺騙性的深度偽造、人臉或聲音冒充、非自願私密合成、虛假代言、偽造身分證明，以及將合成內容冒稱為他人真實言行。使用肖像或聲音須有必要權利與同意，不得用於欺騙、詐騙、騷擾或損害名譽。具備授權且符合其他規則的真人素材，不因包含真人臉而一律禁止。
6. 侵犯著作權或商標
禁止侵犯著作權、商標及其他智慧財產權。未經許可或其他合法依據，不得複製受保護的作品、角色、音樂、聲音、標識或品牌素材，不得移除權利標記、製作仿冒商品或製造誤導性的品牌關聯。輸入素材及輸出用途均須具備合法依據；AI 生成不會授予第三方權利。權利人可透過下方管道檢舉侵權。
平台內容審核機制
Kivo 自動檢查輸入圖像的明確裸露部位及提示詞的敏感內容；模型供應商另行執行其安全檢查，並可能拒絕輸入或輸出。目前 Kivo 不識別真人臉、不對上傳影片抽幀，也不另行審核全部音訊及模型輸出；自動檢查不能涵蓋上述所有類別。收到檢舉後，由獲授權的審核人員核對所提供的編號、相關內容和任務紀錄，必要時補充詢問資訊，判斷是否限制或移除內容及存取權限。平台記錄理由和處置，適當回覆結果，不揭露其他使用者的私人資料，並依法配合主管機關。涉嫌 CSAM 或緊迫人身危險的檢舉優先處理，必要證據依法安全保存。
使用者檢舉管道與處理時限
所有人（包括非註冊使用者及權利人）均可透過「檢舉內容」連結，向 hello@kivst.com 檢舉疑似違規內容。郵件主旨請寫「Kivo content report」，附頁面網址或已知的素材／任務／專案 ID、違規類別、情況說明、回覆信箱；侵權檢舉請說明權利歸屬或代理授權。不要附帶或轉寄 CSAM 等違法影像，提供編號及文字說明即可啟動審核。我們通常在收到檢舉後2個工作日內確認收件，7個工作日內完成初步審核；如需補充資料或延長時間，會說明原因並回覆進展。兒童安全或緊迫人身危險的檢舉優先處理。此信箱不提供緊急救援；如有人面臨即時危險，請聯絡當地緊急服務。
檢舉內容違規處置機制
平台依嚴重程度、主觀意圖及是否重複違規，可採取警告、拒絕生成、停用參考或下載、移除違規內容、限制生成、暫停存取或永久終止 Kivo 帳戶等措施。涉及 CSAM 或緊迫危險等嚴重情形，可不經事先警告立即處置，並依法向主管機關報告。濫用或詐欺取得的積分、贈送額度可撤銷或清零。合法購買的未使用積分依退款政策及強制性消費者權利處理，不會僅因收到檢舉而自動沒收。在法律允許且適當的情況下，平台告知受影響使用者處置理由、範圍及申訴管道；為保護安全或調查，可延後通知。生成失敗不收取該次生成費用。
申訴與複核
如認為處置有誤，可向同一信箱傳送主旨為「Kivo content appeal」的申訴，提供帳號信箱、任務或素材 ID、相關決定及說明依據。我們通常在2個工作日內確認，7個工作日內完成初步複核，延期會說明原因。平台重新核對相關情境與證據，在可能的範圍內糾正錯誤限制。請勿重新提交違規內容來測試或規避決定。法定投訴及消費者權利不受影響。